1. Področje uporabe

Naslednji pogoji veljajo za naprave, ki jih dobavlja in upravlja Deltakom v Republiki Sloveniji. Obveza storitve Deltakom se pojavi poleg zakonskih garancijskih pravic stranke in ne omejuje te garancije.

2. Pogodba o najemu

Deltakom zagotavlja pričakovano funkcionalnost v skladu z ustreznim stanjem tehnike zadevne vrste naprave v skladu z naslednjimi pogoji. Servisno pogodbo bo Deltakom izpolnil bodisi z brezplačnim popravilom bodisi z brezplačno zamenjavo naprave ali komponent.

3. Servisni časi

Storitev servisa, ki jo nudi Deltakom, je v običajnem delovnem času. (od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 na telefosnko številko 031/890 411.

4. Vsebina storitve

Ostala vsebina pogodbe o storitvi servisa se določi glede na dogovorjeno raven storitve kot sledi:

4.1. Na licu mesta naslednji delovni dan:

• Vse napake mora stranka prijaviti na telefonsko številko Deltakom 031/890 411.Deltakom in stranka bosta opravila analizo napak preko telefona. Stranka je lahko vključena tudi v izvajanje samotestnih programov.
• Ko je klic prejet do 12.00 ure, se storitve na kraju samem običajno izvedejo najkasneje naslednji delovni dan, če obnovitev funkcionalnosti ni mogoča z drugimi sredstvi, kot so samotestiranje, izvedba diagnostičnih orodij, namestitev posodobitev itd.
• Servisno delo ter vsi potrebni nadomestni deli so brezplačni.
• Storitev bo opravljena na registrirani lokaciji naprave.
• Če obnove funkcionalnosti na kraju samem ni mogoče doseči do konca naslednjega delovnega dne (na primer zaradi zamude pri dobavi rezervnih delov ipd.), bo stranka prejela nadomestno napravo.

4.2. Pošiljanje naprave proizvajalcu:

• Nedelujočo napravo stranka pošlje na Deltakom ali serviserju, kot bo podrobno navedeno stranki, če obnovitev funkcionalnosti ni mogoča na druge načine (samotestiranje, izvedba diagnostičnih orodij, namestitev posodobitev , itd.).
• Uporaba servisne telefonske linije, delo, ki ga opravi usposobljeno osebje, ter vsi potrebni nadomestni deli so brezplačni.
• Popravljena naprava bo po popravilu ali zamenjavi vrnjena kupcu v 10 delovnih dneh.

4.3. Popravilo na kraju samem:

• Vse napake mora stranka prijaviti na telefonsko številko 031/890 411 . Deltakom in stranka bosta opravila analizo napak po telefonu. Stranka je lahko vključena tudi v izvajanje samotestnih programov.
• Nedelujočo napravo bo Deltakom ali pooblaščeni serviser popravil na registrirani lokaciji naprave po dogovoru in v roku 5 delovnih dni ali zamenjal z delujočo napravo, pod pogojem, da se funkcionalnost ne obnovi na drug način ( npr. samotestiranje, izvajanje diagnostičnih orodij, namestitev posodobitev itd.).
• Uporaba telefonske linije, dostop in delo, ki ga opravi usposobljeno osebje, ter vsi potrebni nadomestni deli so brezplačni.

4.4. Storitev prevzema in popravila:

• Vse napake stranka prijavi na telefonsko številko 031/890 411. Deltakom  in stranka opravita analizo napak preko telefona. Stranka je lahko vključena tudi v izvajanje samotestnih programov.
• Nedelujočo napravo prevzame, popravi in ​​vrnemo v 10 delovnih dneh. Okvarjeno napravo praviloma prevzamemo v dveh delovnih dneh.
• Uporaba telefonske linije, dostop in delo, ki ga opravi usposobljeno osebje, ter vsi potrebni nadomestni deli so brezplačni.

5. Omejitve storitev

Dobava kompletov za vzdrževanje, potrošnega materiala, papirja, sponk, dodatnih navodil za uporabo, kablov ali drugih vtičnic ni vključena v najemno pogodbo. Prav tako ni nobenih zahtevkov, če je napaka na napravi povezana z dejstvom, da:

• so na napravi bile narejene modifikacije ali spremembe, ki jih Deltakom ali proizvajalec nista pisno odobrila;
• je bila naprava poškodovana ali prekomerno uporabljena;
• Navodila za uporabo in oprema, ki je priložena napravi, zlasti nedovoljeni tiskarski materiali in potrošni material je podrobno opisan;
• delovni pogoji zunaj območij, določenih v tehničnih podatkih, kot so temperatura, kakovost zraka in vlažnost v bližini naprave;
• vzdrževanje ali popravila s strani ponudnikov storitev, ki niso pooblaščeni s strani Deltakom ali proizvajalca;
• uporaba neoriginalnega potrošnega materiala ustreznega proizvajalca (zlasti kartuš s tonerjem, kartuš s črnilom, dodatkov, notranjih komponent in rezervnih delov);
• nas stranka ni obvestila pravočasno o napaki na napravi.

Za ohranjanje funkcionalnosti naprave bo morda potreben komplet za vzdrževanje za naprave po določenem številu natisnjenih strani. Nakup in namestitev takšnih vzdrževalnih kompletov ni vključena v servisno pogodbo.

6. Namestitev

V primeru povezave naprave z računalnikom, ki že obstaja ali bo še nameščen na lokaciji stranke – namestitev, reprogramiranje, aplikacija in posodabljanje za to potrebne programske opreme ni vključeno v pogodbo o najemu. Prav tako ni vključena storitev kalibracija barv na napravi.

7. Odgovornost

Odgovornost Deltakom urejajo zakonske določbe, razen če ni drugače dogovorjeno v nadaljevanju. Naslednje omejitve odgovornosti ne vplivajo na odgovornost za krivo škodo življenja, telesa ali zdravja. To velja tudi za zakonsko obvezno in brezhibno odgovornost (npr. Zakon o odgovornosti za izdelke). Poleg tega je odgovornost Deltakom in njegovih nadomestnih zastopnikov izključena – ne glede na pravne podlage – razen v primeru namernih ali hudo malomarnih dejanj ali zaradi kršitve bistvenih obveznosti. Če je Deltakom odgovoren za kršitev materialne pogodbene obveznosti brez hude malomarnosti ali naklepa, je odgovornost omejena na obseg škode, ki jo povzroči Deletakom na podlagi okoliščin, ki so mu takrat znane. Odgovornost za izgubo podatkov je omejena na obnovitveni napor, do katerega bi prišlo v primeru rednih varnostnih kopij podatkov, ki so bile v primeru nevarnosti posebej predvidene. Vsi nadaljnji zahtevki so izključeni ne glede na njihovo pravno podlago. Izključena je zlasti odškodnina za posredno škodo, posledično škodo in izgubljeni dobiček.

8. Razno

Ti pogoji veljajo izključno. Odstopajoči pogoji ali drugi pogodbeni pogoji stranke niso veljavni. Stranka se strinja, da Deltakom hrani podatke, ki so postali znani v smislu Zakona o varstvu podatkov. Spremembe in dopolnitve te pogodbe zahtevajo pisni dogovor. Skladnost s pisno obliko se lahko odpove le pisno. Ustne pomožne pogodbe ali zastopanja ni. Če so posamezne določbe te pogodbe neveljavne ali postanejo neveljavne, ton na veljavnost pogodbe ne vpliva. Neveljavna določba se spremeni ali dopolni tako, da se doseže predvideni namen. Kraj nastopa za obe strani je Ivanjševski Vrh.

Prenesite program za oddaljeno pomoč

Prenesite odjemalec za podporo na daljavo!

Če želite da odpravimo napake na napravi na daljavo, morate prenesti odjemalca za podporo na daljavo.

V nekaj sekundah se zažene: Ne zahteva nobene namestitve – preprosto prenesite odjemalca, dvokliknite in omogočite daljinsko upravljanje.

Prenos programa

Vzdrževanje tiskalnika na daljavo

Danes imajo tiskalniki, kopirni stroji in večnamenske naprave različne parametre, ki jih je treba konfigurirati za pravilno delovanje. Pomislite samo na zmožnosti skeniranja večnamenske naprave in večnamenskih kopirnih strojev, pravilno nastavitev programske opreme za faks, dodelitev pladnjev za papir tiskalnemu mediju, povezavo tiskalnika, ki ga upravlja tiskalni strežnik, ali pravilno nastavitev- omrežnega vmesnika. Poleg tega lahko nastavitve parametrov tiskanja ali gonilnikov za osebni ali prenosni računalnik povzročijo težave, ki jih je mogoče rešiti s pravilno namestitvijo gonilnikov tiskalnika in prilagoditvijo pravih nastavitev.

Tukaj boste našli pogosto zastavljena vprašanja z vidika naših strank.